Неправда, что работаете круглосуточно.

Круглосуточно только продаете, а если возникли вопросы по уже совершенным заказам, то операторы отсылают в некую службу, которая работает с 9 до 6. Отвечают очень невежливо (звонила два раза). Точнее тон сменяется с самого приветливого на "отстаньте, это не ко мне". И трубку бросают.
Собственно, что можно предложить: 1) давать другой телефон тем, кто сделал заказ. Это освободит операторов, отвечающих за продажи от лишних звонков, заодно хамить перестанут
2) изменить график работы службы с 9 до 6 на более удобный для тех, кто тоже работает с 9 до 6. А то вообще ни шанса дозвониться
Да... в 2010 была одна из лучших фирм, а сейчас....

Доброе утро! Невежливое обращение, безусловно, недопустимо, и мы обязательно с этим разберемся. У нас в головном офисе много подразделений, отвечающих за разные сферы деятельности. К сожалению, невозможно наладить круглосуточную работу всех подразделений. Ночной дежурный может выслушать Ваше обращение, сориентировать Вас, как решить тот, или иной вопрос, дать необходимую консультацию. Если Ваш вопрос был связан с сервисным обслуживанием, принять заявку, с последующей передачей ее в сервисную службу. Если же Ваш вопрос был связан с вновь сделанным заказом (прохождение, уточнение, внесение изменений, сроки заказа и т.д.), выслушать и зафиксировать Ваши пожелания, с последующей передачей их в диспетчерскую. Режим работы диспетчерской 9.00 - 18.00. После 9.00 с Вами свяжется диспетчер, и все вопросы будут, непременно, решены. Но, в любом случае, мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам, подход к этому индивидуален и все обсуждается.