не решен вопрос по договору 15050543

31.05.2015 заказали уличную дверь (дог. 15050543), в проем (с внутренней стороны откосы 35 см). Приехал замерщик, махнул пару раз рулеткой, не увидел сложностей и сказал, что в районе двери с внутренней стороны снимут штукатурку 15см , а там где обои все будет хорошо.
Установку задержали на 20 дней, при этом никто из сотрудников не позвонил . Звонили сами, что уже неприятно. В конце концов 11.07, привезли нашу дверь, которая нам очень понравилась. Довольно быстро демонтировали старую дверь, действительно сняв внутри около 15 см штукатурки.
Дальше возникли сложности:
-Новая коробка на это место не встала, т.к с размером явно промахнулись!
Установщики продолжали снимать штукатурку, звонили куда-то, понимая, что старую дверь на место не поставишь. В итоге нам поставили новую дверь, сняв внутри штукатурку по длине всего откоса 35 см с двух сторон и сверху, порвав обои и оголив внутренние части розеток , а со стороны улицы выбили куски облицовочного кирпича, т.к нижняя петля уперлась в пол, а верхняя не влезла в проем и уперлась в кирпич. На разгром коридора и фасада дома ушло 6 часов.
-Опять же не делая трагедии, мы позвонили в компанию, что бы вызвать штукатурщика, на что нам сказали, что все они в отпуске решайте вопрос сами или ждите месяц, а потом доборы ждать еще месяц и того два! Нашли мастеров, оплатили работу по штукатурке.
-Связались с технологом Александром, обсудили ситуацию, в связи с причиненными неудобствами предложили скидку на установку доборов 15%( это 1500 рублей), причем эта скидка указана сейчас на сайте для всех , т.е нам предложили НИЧЕГО! Поговорили об этом с сотрудником отдела сервиса Светланой, и с 17.07 ждем, пока с нами свяжется руководитель отдела, которому пока не до нас.
Прекрасно понимаю, что бывает разное, все мы люди, ошибся один, другие старались, как могли установить то, что привезли. Согласно рекламе, Компания готова решать проблемы клиента 24ч, но к сожалению не готова устранять и компенсировать свои ошибки

Уважаемая Елена!
Ситуация абсолютно рядовая (для нас разумеется, поэтому Вас можно понять)
Я посмотрел описание фото с места установки могу сказать, что проем сложный (кирпич, штукатурка), судя по всему и с размером проема не ошиблись, я бы даже сказал впритирку. Петля нижняя должна стоять "в пол" - это правильно для распределения нагрузки тяжелой двери. Мастер по откосам действительно в отпуске, это конечно с нашей стороны небольшой "прокол". Вам была предложена 15% скидка на порталы, для приведения проема в гармонию и порядок. (15% идет только при изготовлении Откосов И Порталов СОВМЕСТНО!) Но так как предложить услугу откосов мы не могли, то смотрите предложение ниже:

Готовы предложить 30% скидки на изготовление порталов! (из-за нашего "прокола" с отпуском мастера по откосам и за незначительный скол кирпича для верхней петли)

Вы можете Выложить фото Вашего проема или Вы позволите - мне пришлют эту фотографию и я ее сам выложу. После чего я смогу продолжить общение более предметно.

День добрый!
Про" рядовые" ситуации я как раз не писала, надеюсь, мы урегулируем их с мастером, который к нам приедет.
По поводу петель. Проблема не с той, которая "в пол", а с той, которая "в кирпич" и "незначительно" его сколола. Мы не знали, что это рядовая ситуация и называется "впритирку".
Очень сомневаюсь, что Вы купили бы недешевую обувь "впритирку", носок которой был бы "незначительно" порван из-за торчащего из него пальца. Все кажется мелочами, пока не касается лично нас.
Перед тем как Вы написали ответ, мы пообщались с руководителем отдела сервиса Ольгой (очень приятная женщина), обо всем, договорились, что очень порадовало. Спасибо ей, а так же сотрудницам этого отдела Татьяне и Светлане. Очень хочется верить, что с установкой порталов все сложится благополучно.
Но Вы своим ответом сумели вернуть негативные эмоции. О чем Вы хотите "продолжить общение более предметно", не понятно.

Здравствуйте Елена, не хотел никого обидеть. Я же говорю - не видел я сами фотографии с места установки, а только получил описание процесса и результата! У нас жесткая политика по неразглашению личной информации и поэтому спросил разрешения! Ок, очень рад, что все нормализуется!